Last Updated: 15.02.25

服務條款

服務條款及細則 (Terms and Conditions)

最後更新日期：2026年4月9日

本條款適用於接受由 京和國際(香港)有限公司 及其關聯公司 京和國際株式会社（以下統稱「本公司」）提供之代購、代付及代運服務（以下簡稱「本服務」）的任何人士（以下簡稱「客戶」）。一經付款即表示您同意並接受本條款。

第一章：總則

  1. 本條款適用於所有使用本公司服務之客戶。本公司保留因應市場環境、法律變更等因素更改條款之權利，恕不另行通知。

  2. 客戶在使用服務前應仔細閱讀本條款。一經下單或付款，即視為完全了解並接受本條款。

第二章：代購服務 (Proxy Buying Service)

  1. 中介性質：本公司僅提供代購中介服務，客戶與銷售網站之間並無直接買賣關係。本公司不承擔商品瑕疵、侵權或品質保證責任。

  2. 合約成立：付款後即視為銷售合約成立。除廠商缺貨外，不接受客戶單方面取消。

  3. 退換貨政策：代購商品原則上不接受退換。如遇商品損壞，客戶需自行向原供應商查詢。

  4. 到貨時間：預購商品一般需時 10-21 個工作天，具體視乎廠方發貨速度，本公司不接急單。

第三章：代付服務 (Payment Agency Service)

  1. 合規審查 (KYC)：為履行打擊洗錢及恐怖分子資金籌集（AML/CFT）之法規要求，本公司執行以下審查制度：

    • 代付金額達 60,000 日圓以上：客戶必須提供詳細訂單證明（包括購買內容、網站截圖等）。

    • 代付金額達 150,000 日圓以上：客戶必須額外提供有效的身份證明文件（身份證/護照）及住址證明（如三個月內之水電費單或銀行賬單）。

  2. 服務中止：如客戶拒絕提供上述資料，或本公司懷疑交易涉及不當行為，本公司有權拒絕提供服務並取消訂單。

  3. 法律責任：代付服務僅限於合法交易，客戶須確保款項來源合法。

第四章：轉運及集運服務 (Forwarding Service)

1. 貨件保障與賠償準則 (適用於未購買額外保險之情況)

1.1 遺失貨件保障：

  • 賠償範圍僅限整件貨件遺失；如包裹內僅部分貨品遺失，將不獲任何賠償。

  • 客戶須提供準確之貨件資料及購物憑證（如發票或銀行截圖）。

  • 賠償金額將以「申報貨值」或「購物憑證價值」之較低者為準。

  • 每件貨件最高賠償限額為港幣 $800。

1.2 貨件破損保障：

  • 客戶須於收貨當日提出申請。如外箱有破損，必須在開箱前及取出物品前拍照存證。

  • 破損賠償上限為該張訂單國際運費之 30%。

1.3 絕對不予賠償之情況 (Exclusions)： 不論是否購買額外保險，發生以下任何情況，本公司均不承擔任何責任及賠償：

  • 易碎及特殊性質物品： 包括陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品、或任何商品本身缺乏合適保護之易碎物品。

  • 流質及危險品： 包裹內含有液體、流質貨件（如護膚品、身體護理產品）、危險品或任何禁運物品。

  • 包裝問題： 原賣家包裝不當、完好原封包裝之內件損壞、或使用非紙箱/非密封包裝（如膠袋、紙袋、信封）。

  • 外部因素： 海關扣查/退運、航班延誤、清關導致之保質期或保修期過期、市場價格波動。

  • 資訊疏忽： 未申報、虛報、瞞報、或未能提供有效追蹤編號 (Tracking Number)；因提供錯誤收貨標識、預報資訊或網站錯發而導致之損失。

  • 前段運輸： 貨件送抵本公司倉庫前之任何品質不良、數量短差或運輸事故。

  • 不可抗力： 自然災害（地震、海嘯、極端天氣等）、戰爭、暴動、罷工、交通工具機械故障、放射性污染或臨時禁運政策。

2. 貨件檢查與禁運處理

2.1 檢查權利： 本公司有權開封檢查所有貨件以確保安全，但無檢驗商品質量、真贗之義務。發生以下情況，本公司有權暫緩發貨或要求客戶提交聲明書：

  • 懷疑含有禁運品、航空安檢要求、或貨件外箱過大。

  • 貨件價值申報過低（實際價值低於運費一半）或內容申報可疑。

  • 單張轉運單體積重或總重超過 150 公斤。

2.2 禁運處置： 一旦發現禁運品，本公司將立即停止服務，並有權對該貨物進行廢棄、處置或移交執法部門。

3. 簽收注意事項及索償流程 (Claim Procedure)

3.1 簽收必讀：

  • 客戶必須在快遞員或工作人員面前簽收貨件。

  • 簽收前請務必檢查外包裝是否完好及重量是否正常。

  • 如發現破損或異常，請即時拍照存證並拒絕收貨。 若客戶在未檢查的情況下簽收，本公司保留拒絕賠償之權利。

3.2 索償申請： 如發現貨件破損，必須於收貨當天將以下資料電郵至 info@kyowagroup.com.hk。資料不全者，恕不接受任何申請：

  1. 購物憑證： 發票或銀行付款紀錄。

  2. 實物照片： 必須包括外包裝照片及箱內貨品破損照片。

  3. 保留原件： 必須保留所有外包裝材料及箱內貨品直至調查結束。

3.3 處理時效： 本公司在收到完整資料後，將於 7 個工作天內回覆調查結果。

第五章：稅項及通關責任

  1. 關稅支付：香港以外地區的跨境配送產生之所有進口關稅、消費稅及清關費用均由客戶承擔。

  2. 退運處理：如客戶因拒付稅項或違反進口條例導致貨件被退回或沒收，所有產生的額外運費及行政費由客戶承擔。

第六章：免責聲明與中止服務

  1. 不可抗力：因天災、戰爭、政府行為、通訊故障、或運輸公司停運等無法控制之原因導致延誤或損壞，本公司不承擔賠償責任。

  2. 服務中止：如發現客戶有任何不當行為（包括但不限於謊報信息、使用虛假資料、洗黑錢嫌疑），本公司有權永久終止相關服務並封鎖其電話、電郵及 IP 地址。

第七章：個人資料與私隱政策

  1. 本公司收集之資料（姓名、地址、身份證明等）僅用於處理訂單、通關申報及法律合規用途。

  2. 本公司嚴格遵守香港《個人資料（私隱）條例》及日本《個人情報保護法》。

第八章：最終決定權

若就以上條款有任何爭議，本公司保留最終決定權。