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集運細則(必閱)

服務責任

如客人有證據證明貨件遺失、破損是由於本公司所負責之倉存及運輸期間所發生,則不受本條限制。除此之外的一切貨物少發、漏發或質量問題,包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損,本公司不承擔任何責任。
同時,本公司未與任何日本運輸公司締結運輸合同,所以在到達本公司的倉庫前之一切運輸事故,造成未送達、延誤、破損及其他與運輸有關的問題而導致損失,本公司不承擔任何責任。

本公司有開封檢查商品內容的權利,但是本公司並沒有檢驗商品的義務,同時檢驗的結果也不對商品質量、有無瑕疵、真贗品做出保證,不保證商品不違反發出地、經由地、目的地所頒布的相關法令。

本公司在進行檢驗時,懷疑有違反法律法規可能性的商品時,本公司可以採取報告警察、海關及相關執法部門,提交商品等措施。若檢驗商品及採取本條規定的處理辦法造成損失時,本公司不承擔任何責任。本公司開封檢查商品,一旦發現禁止運送之貨件,將立即停止服務,並可以馬上廢棄或以其他方法處置。

貨件檢查

本公司均會打開每一件貨件進行檢查,但發生以下任何情況時,本公司會就可疑貨件外箱或包裝進行剪裁、延遲發貨、拒絕寄出或要求客戶先提交聲明書或按金後才會發貨:

– 航空公司及海關所要求的一般安全檢查;
– 懷疑貨件中有禁運產品;
– 懷疑貨件已破損而不可以付運;
– 貨件的外箱過大容易令貨件破損;
– 欠缺購物單據或單據有可疑;
– 貨件與申報內容不同或申報價值有可疑;
– 貨件實際價值低於運費的一半;
– 每張轉運單的體積重總重超過150公斤;

服務中止

發生以下任何情況時,本網站可以暫時中斷或停止本服務的部分或全部內容,恕不另行通知,而終止的範圍可包括依據用戶的電話號碼,電郵地址或 IP 地址。

– 人力不可抗,對於因本公司合理控制範圍以外的原因,包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使本網站延遲或未能履約的,本公司不對您承擔任何責任。

– 因您或第三方責任造成的,包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁限運品、謊報瞞報虛報申報信息、海關懲罰性扣關、您指定收貨地址無法送達、收件人拒絕接受、貨件與申報內容不同或申報價值有可疑、貨件的重量有可疑、有違反本協議或相關的規則、規定、說明等,及本網站認為必須暫時中斷或停止此項服務的其他情況,本公司不對您承擔任何責任。

額外保險

有關保障詳情,請參閱「不承保範圍」及「索償流程」

不購買額外保險下本公司代運為你提供以下保障

遺失貨件
  • 只限整件貨件遺失

  • 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償

  • 須準確申報貨件資料及提供購物憑證

  • 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準

  • 每件貨件最高賠償港幣$800

貨件破損
  • 需於收貨當日提出,如外箱有破損需要開箱前及物品打開前拍照作為証據

  • 最高賠償為 30% 運費

  • 下列情況的將不獲任何賠償:

  • 含液體、危險品及禁運物品

  • 易碎、商品本來沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)

  • 完好原封包裝的貨件

  • 包裝變形、拆損、裂損、摺痕等但貨品完好

  • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件

購買額外保險下本公司代運為你提供以下保障

保險費用:為申報價值的3%,以每個運單編號計算 

  • 如申報價值與購物憑証金額不同時,我們可拒絕你的索償

  • 購買保險的貨件將不設合併或換箱服務

  • 有關保障詳情,請參閱「不承保範圍」及「索償流程」

遺失貨件
  • 整件貨件遺失賠償整件貨價及運費

  • 如包裹內僅部份貨品遺失的情況, 我們會調查並釐定貨價及運費之賠償比例

  • 貨價賠償均以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準

  • 每件貨件最高賠償港幣$100,000

貨件破損
    • 需於收貨當日提出,如外箱有破損需要開箱前及物品打開前拍照作為証據

    • 最高賠償為 50% 運費

    • 下列情況的將不獲任何賠償:

      • 含液體、危險品及禁運物品

      • 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)

      • 完好原封包裝的貨件

      • 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好

      • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件

不承保範圍

不論購買保險與否,下列情況均無法獲得任何賠償。

  • 包裹內含有危險品及禁運品

  • 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)

  • 含液體或流質的貨件(如護膚品及身體護理產品)

  • 原賣家對貨件本身包裝不當,沒有對貨品提供合適保護

  • 完好原封包裝的貨件將不獲任何破損賠償

  • 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好

  • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等(如紙袋或膠袋或信封包裝)

  • 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等

  • 沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號(Tracking Number)之貨件

  • 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等

  • 懷疑虛假網站及無法進行確認

  • 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫

  • 因寄件人錯失而造成貨件丟失或寄件人所提供的文件不實

  • 貨件送到我方倉庫前,已存在品質不良或數量短差

  • 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素

  • 市場價格波動造成的損失

  • 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛,如內亂、恐怖主義或戰爭等

  • 放射性污染

  • 制裁限制

  • 任何國家臨時實施的禁運措施

  • 由自然災害造成的貨件遺失或破損,例如

    • 自然損耗

    • 在運輸途中因惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成

    • 任何由於温度、濕度變化而導致

    • 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等

索償流程及簽收前注意

  • 必須在快遞員/工作人員面前簽收貨件,如發現破損請即時拍照並拒絕收貨

  • 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好,重量與你所購買的產品是否有明顯差別

  • 無論是否發現外包裝有明顯破損,收件時都必須在快遞員/工作人員面前驗貨再進行簽收

  • 發現貨件破損後,請準備好以下資料以便索償,並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束

    • 購物憑證(如發票或銀行紀錄等)

    • 外包裝的實物照片

    • 箱內貨品的實物照片等資料

  • 請於收貨當天將上述資料以電郵傳送到 info@kyowagroup.com.hk

  • 如缺少上述任何一項資料,或我們無法進行確認,將不接受任何賠償申請

  • 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束,我們收到資料後會7天內回覆你結果其進行賠償付款

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