國際運輸細則
服務責任
使用KYOWA INTERNATIONAL (HONG KONG) LIMITED (以下簡稱本公司)的服務表示閣下(以下簡稱投寄人)已經細閱並同意本細則,投寄人如有疑問或查詢請在寄件前聯絡我們。
本公司保留隨時更改條款及細則的權利而不作另行通知,如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
如客人有證據證明貨件遺失、破損是由於本公司所負責之倉存及運輸期間所發生,則不受本條限制。除此之外的一切貨物少發、漏發或質量問題,包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損,本公司不承擔任何責任。
同時,本公司未與任何日本運輸公司締結運輸合同,所以在到達本公司的倉庫前之一切運輸事故,造成未送達、延誤、破損及其他與運輸有關的問題而導致損失,本公司不承擔任何責任。
禁止運送之貨件
所有違反進出口國家的法律所規定禁止進出口的物品及無法空運的物品均無法運送。
詳細的請查看禁運品頁面
貨件申報
商品種類繁多,請先確定是否合法進出口及運輸,如有禁運品而違反法律,責任由客人自行負責。如客人作出虛報,本公司/運輸商/海關有權將其物品銷毀,並不會另行通知。投客人或收件人亦需承擔其法律責任。
如物品沒有申報或漏報,而進出口國的海關不允許該物品進出口,投客人或收件人需要承擔因而引起的退件費用,費用由運輸商釐定。
服務中止
發生以下任何情況時,本網站可以暫時中斷或停止本服務的部分或全部內容,恕不另行通知,而終止的範圍可包括依據用戶的電話號碼,電郵地址或 IP 地址。
– 人力不可抗,對於因本公司合理控制範圍以外的原因,包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使本網站延遲或未能履約的,本公司不對您承擔任何責任。
– 因您或第三方責任造成的,包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁限運品、謊報瞞報虛報申報信息、海關懲罰性扣關、您指定收貨地址無法送達、收件人拒絕接受、貨件與申報內容不同或申報價值有可疑、貨件的重量有可疑、有違反本協議或相關的規則、規定、說明等,及本網站認為必須暫時中斷或停止此項服務的其他情況,本公司不對您承擔任何責任。
資料準確性及清關責任
-請客人於填寫資料後重複檢查以確定資料正確無誤,如因資料出錯或收件人拒收或未完成清關而引致貨品退回寄件國或產生額外費外,本公司會向投客人追討額外處理費用,費用由運輸商或海關釐定。如因為資料出錯引致遺失貨品需由客人自行承擔責任,本公司不會作出賠償並保留追討權利。如因虛假申報或提供不真實或不合法文件,本公尺不會承擔任何責任,並有權向投寄人或收件人追討本公司的損失。
本公司提供的基本服務中不包含任何稅項及清關服務,投客人及收件人有責任向進口國進行清關,如包裹進口香港,本公司則可收費代處理報關。
運輸時效及路線
運輸時效由貨品交貨予運輸商起計,時效為預計並非保証,如因天氣或海關等不可抗力因素而延誤,本公司不會就延遲而作任何賠償。
額外保險
有關保障詳情,請參閱「不承保範圍」及「索償流程」
在不購買額外保險下本公司代運為你提供以下保障
遺失貨件
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只限整件貨件遺失
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如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
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須準確申報貨件資料及提供購物憑證
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賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
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每件貨件最高賠償港幣$800
貨件破損
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需於收貨當日提出,如外箱有破損需要開箱前及物品打開前拍照作為証據
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最高賠償為 30% 運費
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下列情況的將不獲任何賠償:
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含液體、危險品及禁運物品
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易碎、商品本來沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
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完好原封包裝的貨件
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包裝變形、拆損、裂損、摺痕等但貨品完好
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非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
在購買額外保險下本公司代運為你提供以下保障
保險費用:為申報價值的3%,以每個運單編號計算
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如申報價值與購物憑証金額不同時,我們可拒絕你的索償
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購買保險的貨件將不設合併或換箱服務
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有關保障詳情,請參閱「不承保範圍」及「索償流程」
遺失貨件
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整件貨件遺失賠償整件貨價及運費
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如包裹內僅部份貨品遺失的情況, 我們會調查並釐定貨價及運費之賠償比例
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貨價賠償均以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
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每件貨件最高賠償港幣$200,000
貨件破損
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需於收貨當日提出,如外箱有破損需要開箱前及物品打開前拍照作為証據
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最高賠償為 50% 運費
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下列情況的將不獲任何賠償:
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含液體、危險品及禁運物品
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易碎、沒有合適保護及容易破損等物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
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完好原封包裝的貨件
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包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
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非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
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不承保範圍
不論購買保險與否,下列情況均無法獲得任何賠償。
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包裹內含有危險品及禁運品
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易碎、沒有合適保護及容易破損之物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
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含液體或流質的貨件(如護膚品及身體護理產品)
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原賣家對貨件本身包裝不當,沒有對貨品提供合適保護
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完好原封包裝的貨件將不獲任何破損賠償
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包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
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非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等(如紙袋或膠袋或信封包裝)
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任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
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沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號(Tracking Number)之貨件
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提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
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懷疑虛假網站及無法進行確認
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沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
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因寄件人錯失而造成貨件丟失或寄件人所提供的文件不實
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貨件送到我方倉庫前,已存在品質不良或數量短差
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由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
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市場價格波動造成的損失
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任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛,如內亂、恐怖主義或戰爭等
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放射性污染
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制裁限制
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任何國家臨時實施的禁運措施
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由自然災害造成的貨件遺失或破損,例如
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自然損耗
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在運輸途中因惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
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任何由於温度、濕度變化而導致
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大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
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索償流程及簽收前注意
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必須在快遞員/工作人員面前簽收貨件,如發現破損請即時拍照並拒絕收貨
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簽收前先檢查貨件外包裝是否完好,重量與你所購買的產品是否有明顯差別
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無論是否發現外包裝有明顯破損,收件時都必須在快遞員/工作人員面前驗貨再進行簽收
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發現貨件破損後,請準備好以下資料以便索償,並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
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購物憑證(如發票或銀行紀錄等)
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外包裝的實物照片
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箱內貨品的實物照片等資料
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請於收貨當天將上述資料以電郵傳送到 info@kyowagroup.com.hk
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如缺少上述任何一項資料,或我們無法進行確認,將不接受任何賠償申請
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請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束,我們收到資料後會7天內回覆你結果其進行賠償付款